Sondaj: Retailul viitorului va fi on-line. Magazinele fizice vor deveni showroom-uri până în 2020

Un sondaj realizat recent de Capgemini arătă că 50% dintre cumpărători consideră că până în anul 2020 vor deveni showroom-uri, în contextul în care retailul online a acaparat pieţele globale, informează publicaţia “Capital”.

Cei mai mulţi dintre cumpărători se aşteaptă ca prezenţa canalelor multiple de accesare a mărfurilor să aibă o tendinţă de creştere pe viitor, 60% dintre respondenţii globali fiind de părere că, până în anul 2014, canalele multiple de retail, ce includ web-ul, reţelele de socializare, telefoanele mobile şi unităţile fizice de desfacere, vor deveni o regulă pentru majoritatea magazinelor.

Multe dintre persoanele care au participat la sondajul de opinie realizat de curând de Capgemini au nevoie de o experienţă personalizată când fac cumpărăturile, 61% dintre aceştia fiind deschişi la ideea ca magazinele online să le urmărească obiceiul de consum pentru a accelera procesul de cumpărare pe viitor.

Un procent de 41% dintre cumpărători sunt de acord să fie identificaţi când fac cumpărături într-un magazin fizic, prin intermediul telefonului mobil.

Dintre persoanele chestionate din ţările dezvoltate 80% şi 63% dintre cei care se află în pieţe mature declară că Internetul este prima opţiune de cumpărături.

Sondajul indică o dorinţă foarte clară a cumpărătorilor de a transforma magazinele după propriile obiceiuri, 56% respondenţi precizând că ar cheltui mai mulţi bani în magazinele fizice dacă ar putea, în primă fază, să vizualizeze marfa on-line.

Un procent de 50% dintre participanţii la sondaj consideră că până în 2020, magazinele fizice vor funcţiona cu precădere ca unităţi de prezentare a mărfurilor, în care să poţi încerca produsele înainte de a le cumpăra prin canale alternative.

Pe de altă parte, 30% dintre cumpărători sunt de părere că cei mai mulţi retaileri încă nu au bine dezvoltate reţelele canalelor disponibile.