• Pagina Principala
• Comentarii

• 
• Feedback

Bancile nu se mai pot scapa de publicitatea negativa.

Satisfacerea clientilor si odata cu ea, loialitatea clientilor fata de bancile americane scade in continuare, ajungandu-se la o rata de scadere de 6% fata de anul 2007, potrivit celui mai recent studiu legat de Satisfactia Clientilor Bancilor 2009, realizat de J. D. Power si Asociatii.

In 2007, 59% dintre clienti se plangeau de serviciile limitate ale bacilor, in timp ce in 2009, numarul clientilor nemultumiti a ajuns la 65%, sustine J. D. Power.

"Provocarea bancilor este cel mai clar subliniata de cele mai recente dezvaluiri ale Raportului Special 2009 Purchase Funnel, care indica faptul ca 30% dintre clienti vorbesc despre lipsa eticii, despre instabilitatea financiara si reputatia indoielnica, ca principalele motive pentru care evita o anumita institutie atunci cand sunt in cautarea unei noi banci", a declarat intr-o recenta conferinta de presa, Michael Beird, director al J. D. Power.

Cele mai inalte rate de incredere au fost inregistrate de TD Bank N. A. din regiunea Atlanticului de mijloc, Commerce Bancshares Inc., in regiunea central vestica, Wells Fargo&Co. din vestul SUA si People's United Bank, in New England, printre altele.

In cautarea celei mai serioase si puternice banci

Wells Fargo si Winston-Salem, N. C., BB&T Corp. cu sediul in North Carolina, au primit cele mai mari ratinguri din partea clientilor mici si mijlocii, potrivit studiului J. D. Power, in timp ce celelalte institutii au pierdut increderea clienilor la diferite nivele.

Companiile mici si mijlocii, ingrijorate de supravietuirea bancilor americane, cauta banci care nu au probleme de reputatie, care au o contabilitate buna, care isi mentin preturile la cote rezonabile si care ofera, in acelasi timp servicii transparente si dedicate clientilor, potrivit unui sondaj de opinie, realizat in luna iunie de Greenwich Market Pulse. Greenwich este o companie de cercetare a serviciilor financiare, cu sediul in Stamford, Conn.

Bancile ar trebui sa "nu mai fie atat de zgarcite cu clientii lor loiali doar pentru ca bancile au luat candva decizii de afaceri proaste si sunt acum disperate in incercarea de a-si mari capitalul," au declarat respondentii sondajului cand au fost intrebati cum ar putea bancile sa-si imbunatateasca reputatia. "Acum este momentul ca bancile sa lase de la ele in incercarea de a-si ajuta clientii mici si de a nu-i afecta si mai mult."

Mai mult de 50% dintre companiile mici si aproape 50% dintre companiile mijlocii si-au pierdut increderea si se indoiesc de bancile a caror clienti sunt. Atunci cand companiile abordeaza o banca pentru un imprumut sau pentru alte tranzactii de afaceri, fac acest lucru cu precautie maxima.

"Aceste dezvaluiri arata cat de mult a scazut increderea in bancile comerciale," sustine intr-o declaratie Steve Busby, un consultant al companiei Greenwich.

Rambursarea fondurilor TARP

In cadrul Programului Troubled Asset Relief Program (TARP), guvernul american a investit in 532 de banci, potrivit unui raport semestrial al Congresului din aprilie, realizat de inspectorul general al TARP.

Ministerul american de finante a castigat 4,5 miliarde de dolari in dividende, pana in luna iunie, pentru actiunile pe care le detine in anumite banci preferate.

Potrvit raportului, JPMorgan Chase a platit 472 de milioane de dolari pana la sfarsitul lunii februarie, cea mai mare suma platita, urmata de Citigroup Inc. si Wells Fargo care au platit cate 372 de milioane de dolari fiecare, si de Bank of America Corp., care a achitat 273 milioane de dolari.

Raportul lunii aprilie detaliaza rambursarea completa a fondurilor TARP de catre Signature Bank, Old National Bancorp., Iberiabank Corp., Bank of Marin Bancorp. si de catre Centra Finacial Holdings Inc., in valoare totala de 353 milioane de dolari.

Acordand un vot de incredere sectorului financiar, saptamana trecuta, Ministerul american de Finante a afirmat in cadrul unei declaratii, ca va aproba rambursarea catre guvern a sumei de 68,3 miliarde de dolari, de catre 10 dintre cele mai mari banci.

Cele 10 banci sunt: JPMorgan, Goldman Sachs Group Inc., Morgan Stanley, US Bancorp., Capital One Financial Corp., American Express Co., BB& T Corp., Bank of New York Mellon Corp., State Street Corp. si Northern Trust Corp.

Directorul executiv al JPMorgan, Jamie Dimon, a rezumat cel mai bine atitudinea bancii, afirmad intr-o declaratie ca: "Rambursarea fondurilor TARP in acest moment este cel mai bun lucru pentru JPMorgan Chase si este cel mai bun lucru pentru tara noastra… Credem ca este bine ca guvernul nostru sa utilizeze aceste fonduri in alte scopuri, mai importante."

Insa bancile nu au scapat inca. Guvernul inca detine garantiile bancilor, ceea ce ii permite sa cumpere actiuni pe o perioada de 10 ani la un pret fix, numit "strike price". Daca acest pret este peste pretul de piata al actiunilor, guvernul va pierde bani si va "iesi in pierdere", insa daca acesta este sub pretul de piata al actiunilor, guvernul va castiga sau "va fi in castig".

Potrivit pretului de inchidere din data de 10 iunie, doar 15% (35 de banci) aduc castig statului, potrivit Pew Charitable Trust, un trust independent non-profit, cu sediul in Philadelphia.

Echipa de cercetare de la Pew, sustine ca Ministerul american de Finante utilizeaza o metoda diferta pentru a calcula pretul garantiei fata de cea publicata pe site-ul sau, ceea ce ar putea insemna pierderi si mai mari pentru guvern.