ANPC vrea sa elaboreze un proiect de lege pentru protectia celor care folosesc servicii bancare
 |
|
Presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor, Dan Vlaicu. (www.anpcnet.ro)
|
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor vrea sa elaboreze un proiect de lege cu masuri de protectie a celor care folosesc serviciile financiar-bancare, dupa ce in urma unor controale la institutii bancare au fost gasite nereguli in relatia client-banca, mai multe banci fiind amendate.
Presedintele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC), secretarul de stat Dan Vlaicu, a declarat, marti, intr-o conferinta de presa, ca in ultimele luni specialistii Autoritatii si inspectori ai Inspectoratului Teritorial pentru Protectia Consumatorilor Bucuresti - Ilfov au verificat 20 de institutii bancare.
In urma acestor controale, 14 banci au fost sanctionate pentru incalcarea drepturilor consumatorilor, valoarea amenzilor fiind de 150.000 de lei.
Presedintele ANPC a precizat ca au fost amendate Banca Romaneasca, BCR, ABN AMRO Bank, Volksbank, Credit Europe Bank, Unicredit Tiriac Bank, Piraeus Bank, Raiffesen Bank, BRD-Groupe Societe Generale SA, CEC SA, Bancpost SA, OTP Bank Romania SA, Libra Bank, Carpatica.
Dintre acestea, BCR, ABN AMRO Bank, Unicredit Tiriac Bank, CEC SA si Bancpost au contestat in instanta procesele verbale de sanctionare, a precizat Vlaicu.
Controlul inspectorilor ANPC a evidentiat mai multe abateri in relatia client-banca, cum ar fi comisioane introduse pe parcursul derularii contractului care nu erau mentionate la momentul incheierii acestuia (comision de administrare cont, comision de depunere), tarife disproportionate (perceperea tarifului pentru eliberarea unei adrese/adeverinte necesare consumatorului in cazul in care acesta efectua o rambursare anticipata, prin refinantare externa), modificarea unilaterala a dobanzilor si comisioanelor fara notificare.
Neafisarea comisioanelor bancare pentru operatii curente, deficiente in functionarea cardurilor bancare, nerespectarea ofertelor publicitare, comportament abuziv al angajatilor bancilor (limbaj grosolan, refuzul de a prelua reclamatii) sunt alte nereguli depistate de inspectorii ANPC.
Echipa de control a insistat, de asemenea, si pe stabilirea existentei clauzelor abuzive in contracte, a precizat Vlaicu.
Potrivit lui Vlaicu, de la inceputul anului au fost inregistrate, la nivelul intregii tari, 693 de reclamatii privind serviciile financiar-bancare.
Reclamatiile faceau referire si la rambursari anticipate neoperate in cont, tranzactii bancare eronate, lichidari de conturi neoperate, inregistrarea consumatorilor la Biroul de Credit pentru datorii pe care acestia de fapt nu le aveau si fara a fi notificati, calcul gresit la lichidarea conturilor, consumatorii fiind obligati sa plateasca de mai multe ori aceleasi comisioane si penalitati pentru rate deja achitate, informarea incorecta si incompleta a consumatorilor cu privire la conditiile de creditare, inainte de semnarea contractului de credit.
Analiza inceputa de Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor a dus la concluzia ca este nevoie de reglementari suplimentare a relatiei client-banca. De aceea, reprezentantii ANPC s-au intalnit cu cei ai Asociatiei Romane a Bancilor (ARB).
Secretarul de stat Dan Vlaicu a anuntat ca, in scopul asigurarii protectie pentru clientii bancilor, ANPC va initia o lege cu masuri de protectie a consumatorilor de servicii financiare, privind stabilirea unor comisioane nemodificabile ca valoare, fixe sau procent, pe toata durata derularii unui contract de credit, aceste comisioane putandu-se modifica doar in sensul diminuarii sau eliminarii lor.
O alta masura ar fi stabilirea unei formule clare si transparente de calcul a dobanzii variabile. Astfel, dobanda fiecarei banci, pentru fiecare produs de credit, va fi formata din dobanda de baza a acelei banci, pentru acel produs, plus o marja de profit si risc, aceasta din urma fiind nemodificabila.
In proiect va fi prevazut si ca pentru modificarea dobanzii de baza, banca are obligatia de a notifica clientul prin intermediul extrasului de cont sau printr-o anexa la extras. Extrasul poate fi transmis clientului prin posta sau poate fi pastrat in banca, la dispozitia acestuia, conform optiunii imprumutatului la data semnarii contractului. Clientul are optiunea sa accepte plata comisionului si sa deruleze in continuare creditul in noile conditii de cost, sa ramburseze integral creditul sau sa transfere creditul la alta banca.
"Am discutat cu reprezentantii Asociatiei Romane a Bancilor aceste aspecte care tin de scaderea riscului afectarii intereselor economice ale consumatorilor, urmand ca in perioada urmatoare sa se stabileasca masurile care se impun pentru ca sectorul financiar-bancar romanesc sa se caracterizeze prin transparenta, relatie deplin corecta cu clientul, competitie loiala intre institutiile bancare", a spus presedintele ANPC.
Acesta a precizat ca la nivelul ambelor institutii - ANPC si ARB - s-a stabilit un grup de lucru operativ care va continua analiza si va stabili procedura aplicarii deciziilor luate. Un prim pas ar putea sa il constituie implementarea si in tara noastra a unui Cod de Bune Practici in domeniul bancar, decizie voluntara care apartine bancilor, dar care reprezinta o conditie pe piata financiara mondiala.
"ANPC are in vedere necesitatea educarii consumatorului de servicii bancare, acest lucru fiind posibil prin campanii de informare publica sustinute la nivel national", a adaugat Vlaicu.
ANPC urmeaza sa inceapa controalele, in aceasta vara, si la institutiile financiar-bancare, existand si in aceste cazuri foarte multe reclamatii, a mai spus Dan Vlaicu.
Presedintele ANPC a precizat ca legea care va fi aprobata in urma masurilor luate nu va putea fi aplicata retroactiv.
"Clientii deja existenti ar trebui sa solicite bancii sa le trimita extrasele de cont la domiciliu pentru a sti de eventuale modificari fata de contractul initial", a sustinut presedinte ANPC.
